Public Seminar หลักสูตร : Excellent Serv | marketing-guru

Public Seminar หลักสูตร : Excellent Service for Sales Efficiency & Customer Experience กลยุทธ์บริการที่เป็นเลิศเพิ่มประสิทธิภาพงานขายและงานบริการ

  • การสร้างความประทับใจจากกลยุทธ์บริการแก่ลูกค้าก่อนการซื้อ สู่ความสำเร็จงานขาย
     

  • การลดและแก้ไขความไม่พึงพอใจการให้บริการของพนักงานและทีมงาน เพื่อลดการสูญเสียลูกค้า
     

  • การรักษามาตรฐานบริการให้คงเส้นคงวา ขจัดความผิดพลาดในการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
     

  • การวางแผน ล่วงหน้าก่อนลูกค้าใช้บริการ เพื่อส่งมอบความรวดเร็ว แม่นยำ และสุภาพ  (Fast , Accuracy , Courtesy)  ที่ลูกค้าคาดหวัง
     

  • เทคนิคสร้างหัวใจบริการกับพนักงาน (Service Minded) เพื่อหล่อหลอมพฤติกรรมบริการเป็นเลิศ เกินความคาดหวังลูกค้า
     

  • เทคนิคการวางแผน บริหารการรอคอยอย่างมีเป้าหมาย มีความสุข เพิ่มความประทับใจลูกค้าก่อนใช้บริการ
     

  • กระบวนการสร้างมาตรฐานงานบริการให้ลูกค้าจับต้องได้ด้วย Service Blue Print & S.O.P พร้อมแนวทางออกแบบ Contact Points  ที่สร้างความพึงพอใจลูกค้าสูงสุด
     

  • เทคนิคการสำรวจความพึงพอใจลูกค้าเพื่อปรับระดับมาตรฐานบริการให้ดียิ่งขึ้นด้วยเครื่องมือ SC100 , CS100 , V.O.C และ Fish Bone
     

  • 7 ขั้นตอนเพื่อสร้างวัฒนธรรมบริการที่เป็นเลิศให้เกิดทั้งองค์กร ด้วยออกแบบบริการที่สร้างความประทับใจทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก ( External Service & Internal Service )
     

  • เทคนิคสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าให้เป็นแฟนพันธุ์แท้ด้วย Less Promise & Over Delivery Service
     

  • ตัวอย่างกรณีศึกษาจริงในการสร้างบริการที่เป็นเลิศเกินความคาด หวังลูกค้า (ร้านอาหาร , โรงแรม, ธุรกิจซื้อมาขายไป , สายการบิน , ธุรกิจค้าปลีก-ค้าส่ง  ฯลฯ)

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ตามช่องทางต่อไปนี้