In House Training หลักสูตร :KEY SUCCESS TO ACHIEVE YOUR GOAL

Course Benefits   :

  • สร้างทัศนคติเชิงบวกต่อ บทบาทของพนักงานขาย และการบริการลูกค้า

  • เข้าใจหลักการ และฝึกการสร้าง Service Mind Set

  • เรียนรู้เทคนิคการเอาชนะอุปสรรค และเอาชนะตนเอง โดยสร้างนิสัยการมีวินัยเชิงบวก เพื่อเพิ่มทักษะ ความสามารถ สู่ความสำเร็จที่ยั่งยื่น

  • เรียนรู้เทคนิคการโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจอย่างได้ผล

     

Course  Outlines  :

การกำหนดหน้าที่และบทบาทที่ถูกต้อง    

  • พนักงานขาย คือใคร ?   ต้องมีบทบาทอย่างไร

  • ลูกค้า คือใคร  ต้องมีบทบาทอะไร?

  • ผลประโยชน์จากการมีบทบาทที่ถูกต้อง

  • กรณีศึกษา

การมีทัศนคติบวกต่อบทบาทของพนักงานบริการลูกค้า

  • วิธีการกำหนดทัศนคติบวก ต่อตนเอง หน้าที่ และบทบาท

  • การกำหนดทัศนคติบวกให้เอาชนะอุปสรรค (ของตนเองและลูกค้า)

  • การแสดงบทบาทสมมติ
     

การเอาชนะอุปสรรค 4 ประการที่มีผลกระทบต่อการมีความรับผิดชอบ

  • การเอาชนะความดื้อร้น

  • การเอาชนะการไม่ยอมเปลี่ยนแปลง

  • การเอาชนะความกังวลต่อการทำงาน

  • การเอาชนะการไม่ยอมยืดหยุ่น

  • การเรียนรู้จากกรณีศึกษา และการฝึกปฏิบัติ

การให้บริการตามเจตนารมณ์  ( ตามความตั้งใจของเรา)

  • การสร้างMIND SET ( CORE BELIEF ) เรื่องความตั้งใจทำงานให้ได้ผล

  • การสร้าง SERVICE MIND จากจิตสำนึกความรับผิดชอบ

  • ผู้เข้าสัมมนาฝึกสร้าง MIND SET

การสร้างนิสัยการมีวินัย

  • วิธีการเอาชนะตนเอง ด้วย  3  อุปนิสัย
    -วิธีสร้างนิสัยเลือกด้วยตัวเอง ไม่ต้องรอคนอื่นสั่ง 

  • วิธีสร้างนิสัยคิดเป็น ( Smart Thinking)
    - ลูกค้าไม่ได้ซื้อบ้าน ลูกค้าซื้อความมั่นใจ
    - สินค้าเรา เราต้องมีข้อมูลพร้อม รู้จุดเด่น
    - การตรงต่อเวลา ไม่มีข้อเสียเลย

     

การโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจ

  • การโน้มน้าว จากปัจจัยภายนอก  ( ราคา / ตัวสินค้า ฯลฯ )
    - วิธีสร้างรูปประโยคการโน้มน้าว
    - วิธีการใช้ Voice Tone
    - การตอบคำถาม  โดยใช้อำนาจต่อรองที่ลูกค้าสนใจการโน้มน้าว โดยใช้ปัจจัยภายใน ( ความมั่นใจ / ความพอใจ / ความภูมิใจ)
    - วิธีสร้างรูปประโยคการโน้มน้าว
    - วิธีการใช้ Voice Tone
    - ROLE PLAY

รูปแบบ  :   บรรยาย / กรณีศึกษา / กิจกรรม & Workshop

ระยะเวลา : 1 วันเต็ม (9.00 – 16.00)

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ตามช่องทางต่อไปนี้