พัฒนาบุคลิกภาพ ทักษะการบริการและ
การขาย เพื่อสร้างยอดอย่างยั่งยืน

​

ช่วงเช้า :

​

• ลูกค้า และความต้องการของลูกค้ายุค Digital

• แนวคิด หลักการเกี่ยวกับการสร้าง ความพึงพอใจลูกค้า

• การสร้างภาพลักษณ์ที่ดี สำหรับผู้พบเห็น

• Service Mind บริการต้องด้วยใจ (ไม่ใช่แค่หน้าที่)

• การบริการเชิงรุก (Pro-active Service)

• คุณภาพที่ต้องมี และคุณภาพที่ประทับใจ

• บุคลิกภาพ อย่างไรที่ลูกค้าต้องการ ( Personality Pluse ) พร้อมแบบทดสอบ

• ชมภาพยนตร์ตัวอย่าง บริการที่ดี และไม่ดี  

​

ช่วงบ่าย :

​

• บทบาท ความสำคัญ หน้าที่ และความรับผิดชอบของการขาย

• การเป็นพนักงานขายคุณภาพ

• ทักษะการพูด อย่างไรให้ได้ใจคน ได้ใจลูกค้า

• การสื่อสารที่ดี VS ไม่ดีในการทำงานขาย

• เทคนิคการขาย แบบ Cross Selling & Up Selling

• วิธีการรับมือกับคำติ และข้อร้องเรียนลูกค้า (Handling complaint)