แผนการตลาด Marketing 5.0

การตลาด 5.0 หัวใจคือ AI จะทำงานแทนมนุษย์ เช่นรับคำสั่งเสียง ทำงานซ้ำซากแทนมนุษย์ คุณจะบริหารความสัมพันธ์ระหว่างเครื่องAI กับมนุษย์อย่างไร

หัวใจมันคือ การบริหารความสัมพันธ์ระหว่าง เครื่องและมนุษย์

HypeVS Reality แม้ว่านักวิชาการจะพยายามวาดฝันให้ นักการตลาด นักธุรกิจมากเพียงใดก็ตาม แต่เราก็รู้ดีอยู่เต็มอกว่า ข้อผิดพลาดของAI ยังคงมีอยู่ เช่น กูเกิ้ลเองก็พึ่งแยก ภาพลูกหมา กับลูกแมวได้อย่างถูกต้อง อันนี้พูดถึงระบบ DL-Deep Learningน่ะครับ ที่เป็นขั้นสูงสุดของ AI การให้คอมพิวเตอร์มองภาพแล้วชี้ชัดว่าวัตถุเป็นอะไร ไอ้ตัวหนังสือมันยังพออ่านได้โดยเฉพาะตัวพิมพ์จากภาพคอมฯมันพอทำได้ไม่ค่อยเพี้ยน แต่ถ้าเป็นการอ่านลายมือเขียนละก็ มันปวดเศียรเวียนเกล้าพอสมควร คุณลองใช้ APPLE PENCIL ดูสิครับจะรู้สึกว่ามันอ่านลายมือเขียนคุณได้ดีหรือไม่ ในที่สุดคุณอาจต้องกลับมาใช้แป้นพิมพ์ดีกว่า หรือการสั่งด้วยเสียง โดยคอมพิวเตอร์จะได้ยินเสียงคุณพูดในรูปกราฟเสียง แล้วมันจะแปลงกราฟเสียงออกมาเป็นคำๆ แล้วก็นำคำมาประกอบคำเข้าด้วยกันเป็นประโยค ตาม แกรมม่า หรือ ภาษาพูด แบบ NLP Natural Language Processing ซึ่งใช้ Neuron Network ของคอมพิวเตอร์ ทั้งแบบ CNN และ RNN ซึ่งผมจะไม่ลงลึกตอนนี้ แต่ก็ใช้ได้ในระดับหนึ่ง และก็ทำให้เครื่องสั่งด้วยเสียง แบบ Alexa หรือ Google Assistant เป็นที่นิยม และจะเป็นสิ่งที่เราต้องมีในการตลาดยุค 5.0. นั้นหมายถึง Social Media หรือ เพื่อนฟังเพื่อนในสังคม กำลังจะถูกแทนที่ด้วย ระบบ Suggestionโดยระบบจะอ่านความต้องการเรา พฤติกรรมเราในอดีต เช่นเราพูดว่า ร้าน ตอน เที่ยงวัน มันจะรู้ว่าเรากำลังจะหา ร้าน อาหาร เพื่อสั่งอาหาร มันจะถามเราว่า ร้านอาหาร ประเภทไหนดี และหนักไปกว่านั้นในเมื่อน IoT intenet of things มันพัฒนาตอบโจทย์มากขึ้น เครื่องมันจะคุยกันเอง M2M. Machine to Machine เช่นในโรงเพาะเลี้ยงควบคุมความชื้น เมื่อเซนเซอร์ตรวจจับความชื้นลดมันจะส่งสัญญานไปที่ Nozzle ให้พ่นละอองน้ำเพิ่มความชื้นให้กับพืชเพาะปลูกในโรงเรือน หรือ เซนเซอร์ตรวจจับสัญญานว่าระดับน้ำขึ้นสูงแล้วให้ทำการเปิดประตูระบายน้ำ แต่ก็ต้องอาศัยข้อมูลทางภูมิศาสตร์สภาพดินฟ้าอากาศ ฤดูกาลในอดีตมาเรียนรู้ด้วย หรือกรณีรถยนต์มันพูดคุยกันเอง เช่นรถคันหน้าการทรงตัวมีปัญหามันจะส่งสัญญาNotificationไปยังคันหลัง อัตโนมัติ ให้เบรคหรือชลอความเร็ว หรือแม้กระทั่งหลบหลีกกันเอง นี้คือเครื่องคุยกับเครื่อง แต่ ถ้าเครื่องคุยกับคน มันก็ต้องเรียนรู้เราน่ะครับ ระหว่าง Machine Learning VS Man คือมันเรียนรู้เราจากพฤติกรรมเราโดยมันพยายามจะทำให้เราถูกใจมัน เรามีประสบการณ์ที่ดี CX ทีดีกับมัน AI จึงถูกออกแบบมาให้เรียนรู้คนและเข้าใจคน และตอบสนองความต้องของคนใช้